Корзина

MapiLab HarePoint HelpDesk for SharePoint MapiLab (лицензия на 1 WFE сервер)

В наличии Вендор: MapiLab
175 000 р.

Количество

Программное обеспечение HarePoint HelpDesk for SharePoint – решение для автоматизации работы службы технической поддержки пользователей. Продукт HarePoint HelpDesk for SharePoint разработан специально для среды SharePoint и готов к использованию немедленно после установки.
HarePoint HelpDesk for SharePoint позволяет быстро и с минимальными затратами создать систему обработки запросов пользователей на портале SharePoint. Развернутый HarePoint HelpDesk предлагает пользователю специальный шаблон хелпдеск-сайта, на основе которого может быть создано необходимое количество сайтов поддержки.

Основные особенности HarePoint HelpDesk for SharePoint:

  • Логика обработки запросов пользователей основана на декларативных рабочих процессах SharePoint.
  • Предусмотрены широкие возможности для совместной работы сотрудников технической поддержки.
  • Обеспечена возможность настройки форм запросов.
  • Имеются сводная информационная панель и набор отчетов для мониторинга производительности сотрудников.
  • Запросы могут отправляться как с web-форм, так и через электронную почту. Специалисты техподдержки могут составлять запросы самостоятельно на базе полученной информации от пользователя. После создания заявки пользователь может обратиться в службу поддержки операторов через web-форму или по электронной почте.
  • Продукт содержит настраиваемый каталог услуг и уровня обслуживания с автоматическим мониторингом. Встроенный конструктор позволяет легко создавать индивидуальные правила для контроля качества, устранения инцидентов, отправки уведомлений о нарушениях и т. д.
  • Входящие запросы могут быть отсортированы по категориям и приоритетности.
  • Встроенные шаблоны сокращают время отклика на часто повторяющиеся запросы или стандартные задачи.

К сожалению, у этого товара еще нет отзывов.

Оставить отзыв об этом товаре
Каталог Вендор